Empresas no pueden engañar a los clientes

Si ofrecen un equipo nuevo tienen que cumplir, y no dar uno refaccionado, como sucedió con usuaria de Nextel, afirma.
Si una empresa ofrece a un cliente equipos o productos nuevos, estos tienen que cumplir con esa condición y no darles uno refabricado o usado, porque eso significa un engaño y una violación a la Ley de Protección al Consumidor, señaló Jaime Delgado, presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), al ser preguntado por EXPRESO por el caso de una usuaria de Nextel que compró un aparato celular como nuevo, pero resultó ser “refurbish” o refacccionado.

La situación fue denunciada por la arquitecta Amelia Hernández (30), en nuestra edición del sábado 18 de octubre del presente, en esta misma página. Allí, la profesional explicó que el pasado 7 de octubre compró un celular prepago, Motorota, modelo i560, cuyo costo bordea los S/. 500, en la oficina central de Nextel ubicada en San Isidro. Justamente lo hizo en esa sede para tener la seguridad que efectuaba una compra con absoluta garantía. “Yo pregunté si era nuevo y ellos me aseguraron que sí, que todos los que estaban en exposición eran nuevos. Luego, cuando noté ciertas deficiencias y lo llevé al servicio técnico de la misma compañía, allí recién el encargado me reveló que el aparato adquirido era ‘refurbish’, a mí en ningún momento me explicaron ese detalle, por lo que me siento indignada y estafada”, manifestó Hernández.

En ese sentido, el presidente de Aspec sostuvo que, en primer lugar, cuando uno hace una compra en una tienda de garantía, se presume que todos los productos son nuevos. A no ser que tengan puesto un sticker o alguna identificación que indique que éste es refaccionado o usado. “La empresa no puede inducir al error, si le ofrecieron un equipo nuevo tiene que serlo, de lo contrario, cometen un acto de engaño sancionado por la Ley de Protección al Consumidor”, subrayó Delgado. La compañía, agregó, debería proceder a entregar un producto nuevo, que es lo que la clienta compró.

MARCELA CANALES

El dato
Hernández comentó que sólo espera que su caso alcance la justicia y le cambien el producto por uno nuevo, tal como lo ha solicitado.

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